La division française du logisticien européen a acquis comme premier progiciel de SFA (automatisation des forces de vente) une solution hébergée hors ses murs: Eudonet CRM, du français Eudoweb. Un projet rapidement mené et peu coûteux. Dernier volet de notre enquête sur la relation client "facile".

ACR Logistics, dirigé par Xavier Urbain et connu jusqu'en 2004 sous le nom de Hays Logistics, est un groupe à taille européenne, œuvrant sur le secteur de l'entreposage, du transport et de la distribution: le numéro 2 sur le marché, derrière le géant Geodis que conduit Pierre Blayau.

Avec pour clients, la distribution, l'automobile et les télécoms, ACR embarque 17.500 salariés dans onze pays. Dont la France, où il était d'usage que ses commerciaux travaillent avec le simple duo de logiciels bureautiques Access/Excel: des outils certes utiles mais qui ne fonctionnaient pas en mode partagé. La nécessité d'une évolution s'est vite fait ressentir notamment «pour obtenir une vision supérieure de l'activité, pouvoir orienter nos forces commerciales vers la conquête», explique Marc Lagrée, directeur commercial d'ACR France...

ZDnet
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