En France, Group 4 Falck (Group 4 Securicor) est né de la fusion de plusieurs spécialistes de la sécurité: EuroGuard, EuroValeurs, Vardel, Iffis, et SGO. Comme sa maison mère américaine, l'entité se positionne sur la plupart des métiers de la sécurité: surveillance par agents, sécurité électronique, télésurveillance, etc.

En 2001, le service informatique de la filiale française a souhaité améliorer et maîtriser la qualité du service rendu à ses utilisateurs. Cette qualité dépendait grandement du réseau reliant les trente-cinq sites équipés d'un millier de PC. «Avant d'envisager d'accorder une priorité aux flux les plus importants, il fallait en avoir une parfaite visibilité», relate Yves Ropartz, directeur des systèmes d'information.

La problématique était d'autant plus cruciale que certaines applications de cette société sont particulièrement critiques. C'est notamment le cas du suivi des véhicules blindés. De plus, l'entreprise souhaitait mettre à profit son réseau IP pour transporter le trafic téléphonique.

Des flux classés en quinze catégories selon leur priorité

De 2002 à 2005, les flux applicatifs ont été progressivement hiérarchisés, et classés en une quinzaine de classes en fonction de leur priorité. Les plus favorisés sont la voix sur IP et la visioconférence. Viennent ensuite des applications métiers critiques en mode client/serveur, et un ensemble d'applications en mode client léger sous Citrix (bureautique, gestion de planning, back-office). Les flux générés par les logiciels hébergés en mode ASP sont également traités. «Nous modifions assez rarement les priorités applicatives, mais nous sommes souvent amenés à privilégier ponctuellement certains utilisateurs», précise Yves Ropartz...

ZDnet
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