Neocase Software, éditeur de logiciels de CRM spécialisé dans les services clients collaboratifs, annonce aujourd'hui avoir été choisi par la société Easy Life Service pour la mise en place de son centre d'appels à Shanghai. Depuis le 25 mars dernier, la société propose en effet un service d'assistanat « VIP » aux expatriés et aux businessmen désireux d'optimiser leur voyage d'affaires en République Populaire de Chine.

Aujourd'hui, le marché chinois représente pour de nombreuses entreprises européennes un véritable eldorado commercial et l'épicentre de leur plan de développement. Mais les échecs de certains précurseurs sont venus tempérer les ardeurs des plus téméraires : en effet, à la barrière linguistique viennent se greffer des spécificités culturelles inhérentes au business sur le territoire chinois. « Prendre conscience des usages locaux est l'une des clefs de la réussite d'une entreprise sur le marché chinois », explique Philippe Jeangeorges, General Manager d'Easy Life Service. « Parce que la moindre erreur, la moindre incompréhension, le moindre faux pas peut être fatal, nous proposons un service d'assistance personnalisé et accompagnons pas à pas les hommes d'affaires – européens dans un premier temps mais bientôt également japonais, coréens ou australiens – dans leurs voyages d'affaires et les expatriés qui doivent s'adapter rapidement aux mœurs chinoises ».

En s'appuyant sur l'expertise de ses actionnaires – de 5 à 12 années au cœur des problématiques du marché chinois, Easy Life Service a installé son centre d'appels à Shanghai afin de gérer directement sur le terrain les différentes demandes. Avec des horaires d'ouverture prenant en compte le décalage horaire (8h-18h en France, 14h-minuit à Shanghai), ce service accessible par le numéro indigo 0892 01 0892 s'appuie sur la solution Neocase10 de Neocase Software : « Pour répondre à l'ensemble de nos impératifs business, nous avions besoin d'un système de CRM fiable, solide et multifonctions : extraction de fichiers pour la facturation, gestion multi-devises, sélection par code source… En plus de proposer tout cela, Neocase10 a l'énorme avantage d'être extrêmement intuitif et facile à prendre en main par nos conseillers clientèle VIP », souligne Philippe Jeangeorges.

Chaque demande doit en effet être traitée dans les plus brefs délais et en prenant en compte un certain nombre de paramètres : dates du voyage, nombre de personnes concernées, itinéraire, etc… Si la société propose à ses clients un package de base comprenant une voiture aux normes de sécurité et de confort européen ainsi qu'une assistante bilingue et à même d'expliquer les subtilités interculturelles, s'ajoutent également différentes options telle que la possibilité d'éditer des cartes de visite en chinois, de traduire des documents en chinois ou encore de préparer les traditionnels cadeaux d'entreprise.

« Pour que notre service soit rentable, toutes les informations doivent être récupérées et traitées en très peu de temps. Grâce à Neocase, nos conseillers clientèle VIP sont capables de monter un dossier en trois écrans et quelques minutes seulement, tout en prodiguant à nos clients tous les conseils nécessaires à l'optimisation de leur voyage. En outre, les données viennent directement enrichir notre base ce qui facilite grandement le suivi des dossiers, du paiement, etc… », précise le General Manager d'Easy Life Service.

Après un appel d'offre lancé en septembre 2006, Easy Life Service a opté pour la solution de Neocase Software dès le mois de novembre 2006. Neocase10 est l'outil dédié à la mise en place d'un service client collaboratif efficace et générateur de revenus. La spécificité de Neocase Software réside en effet dans la déclinaison du concept de service client collaboratif à l'ensemble des problématiques métiers du CRM, avec pour objectif de donner plus d'autonomie au client et de respecter les engagements de service.

« Neocase fait partie des acteurs incontournables du CRM à l'international et travailler avec eux était une garantie de fiabilité, d'assistance et d'adaptabilité. Leur solution nous permet de combiner à la fois les fonctionnalités d'une agence de voyage et les fonctionnalités d'une société de services ‘business‘ traditionnelle », reprend Philippe Jeangeorges.

Fort de son expérience et de ses succès internationaux, en Europe comme aux Etats-Unis, Neocase Software relevait là son premier défi sur le marché asiatique - un succès qui en appelle d'autres : « En s'ouvrant sur de nouveaux marchés, le CRM se voit confronté à des métiers toujours plus exigeants en matière de service au client. C'est pourquoi aujourd'hui, nous mettons un point d'honneur à anticiper les évolutions du marché et à repousser sans cesse les limites fonctionnelles de notre solution afin d'être en mesure de répondre à toutes les demandes », conclut Patrick Lemesle, Directeur Europe de Neocase Software. « Nous sommes donc fiers d'avoir participé avec Easy Life Service à ce premier service d'assistance haut de gamme sur le territoire chinois et entendons capitaliser dans les années à venir sur notre expérience internationale pour adresser ces nouveaux challenges ».

La solution est opérationnelle depuis le mois de mars. Easy Life Service s'est porté acquéreur de 23 licences, dont un tiers en français et deux tiers en anglais. La société devrait dans les mois à venir faire l'acquisition de licences supplémentaires, en japonais et en coréen.