Selon Gartner, le marché mondial des progiciels de gestion de la relation clients (GRC) devrait connaître une très forte croissance en 2006, pour atteindre près de 6,5 Md$ soit une progression de plus de 14% par rapport aux 5,7 Md$ de l'an passé. Le cabinet d'analyse prédit que la tendance devrait se poursuivre au cours des prochaines années, avec une croissance moyenne annelle évaluée à 11,2% sur la période 2005-2010.

Sur un marché toujours en pleine consolidation, Gartner estime que les solutions hébergées ("on-demand") devraient continuer à connaître un fort succès du fait de leur caractère abordable mais aussi de leur rapidité et de leur facilité de déploiement. Selon le cabinet, ces caractéristiques devraient continuer à séduire les TPE et PME, mais également certains départements de grand comptes.

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