On sentait le vent venir en février dernier, lors du lancement de la suite Google Apps Premium, un pack de logiciels bureautique en ligne pour entreprises, très orienté gestion et collaboratif. La suite logique était donc de proposer des progiciels métiers, à commencer par la relation client, l'un des domaines les plus porteurs et novateurs.
Dont acte: Google propose désormais une couche de
CRM
pour Google Apps for Your Domain, son pack de "création d'identité internet" pour entreprises. Cette brique de relation client est apportée par Etelos, fournisseur américain d'applications web. Pour gagner du temps, Google a ainsi choisi la solution du partenariat plutôt que de réinventer la roue.
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CRM for Google
ZDnet - Laurent Dupin
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