Ces entreprises semblent avoir fait un effort particulier sur l'intégration de leurs processus : 40% estiment avoir intégré leurs processus métiers en interne de bout en bout et 34% ont élargi cette intégration aux partenaires. Seul 13% estiment que ces derniers ne sont pas suffisamment intégrés et 13% qu'ils ne sont pas suffisamment définis. C'est pour ces derniers 26% que l'externalisation peut apparaître comme une solution, suggère Marie Mercedes Allongue, en charge du marketing et de la communication du groupe Acti. Actuellement, seul un tiers des PMI ont recours à l'externalisation, tous processus métiers confondus. La fonction la plus externalisée est la logistique (59%), suivie de la production (45%), de l'informatique (36%), des fonctions RH et paie (27%) puis de la distribution et de la vente (27% également).

Parmi les raisons de recourir à l'externalisation, les PMI retiennent avant tout une meilleure maîtrise des coûts (31%) puis un moyen de développer leur business via des partenariats (22%). Viennent ensuite la recherche d'efficacité (18%), la recherche de compétences spécifiques (18%). Le sacro-saint (aux yeux des prestataires) « recentrage sur le cœur de métier » n'est invoqué que par 11% des PMI… L'externalisation est donc loin d'être perçue comme un levier stratégique…

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