Au même titre que le support et les campagnes marketing, la gestion des forces de ventes (SFA pour Sales Force Automation) constitue l'un des piliers de la stratégie de gestion de la relation client élaborée par les entreprises.

Pour faire face aux évolutions des demandes et des besoins clients, les éditeurs ont adapté leur offre logicielle et pris le tournant de la distribution en mode Web ( ASP / SaaS ). Aujourd'hui matures, elles proposent un large éventail de fonctionnalités parmi lesquelles la gestion des opportunités commerciales, la création et le suivi des devis, l'édition de rapports des ventes réalisées...

Certaines solutions permettent de réaliser des analyses plus approfondies, basées sur des statistiques de ventes antérieures, et ce, dans un temps d'exécution accru. "Alors que la plupart des solutions proposent des fonctionnalités de reporting, d'autres embarquent des modules d'analyse de rapports adossés à un entrepôt de données", fait savoir Stéphane Calimodio, associé et responsable de l'offre CRM au sein de la SSII Synolia.

JDN Solutions - Dominique FILIPPONE
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