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Le CRM en mode hébergé : futur terrain de bataille des éditeurs d'ERP

Alors qu'Oracle propose déjà sa solution, l'allemand SAP prévoit de se lancer dans le SaaS en 2008. Profitant de l'engouement des entreprises, notamment des PME, une myriade d'acteurs spécialisés ne les ont pas attendus.



Le CRM en mode SaaS : futur terrain de bataille des éditeurs d'ERP
Après avoir été confronté à une traversée du désert à l'orée des années 2000, le marché de la gestion de la relation client ( GRC ) recouvre aujourd'hui des couleurs en flirtant pour 2006 avec les 6,5 milliards de selon le Gartner.

Ce dynamisme, il le doit en partie à l'explosion des offres SaaS ( Software as a Service , lire le guide pratique) qui dépassent tout de même aujourd'hui les 12% de chiffre d'affaires des éditeurs de solutions de GRC. Une performance honorable pour un domaine loin d'avoir encore atteint sa vitesse de croisière, selon la plupart des observateurs.

JDN Solutions - Dominique FILIPPONE
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Tags : asp, crm, erp, ondemand, saas, software as a service
Vendredi 06 Juillet 2007
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