Avec plusieurs milliers d'emails à traiter par mois, une gestion via une solution du type Outlook devenait trop artisanale. « Nous n'avions pas de visibilité sur la qualité du travail fourni par nos équipes : délai moyen de traitement, nombre d'emails traités par jour… », souligne Laurent Amar, chargé de projet au niveau « banque accès multiple ». Par ailleurs, la production de statistiques se révélait être longue et rébarbative, voire problématique pour des indicateurs importants comme la nature des questions posées par les internautes.

La Caisse Régionale, après une étude approfondie des solutions du marché, a finalement opté pour l'offre « Contact Manager Email » de Prosodie. Prosodie, opérateur de services en ligne pour l'échange à distance des informations des grands comptes, gérait déjà le numéro unique ainsi que le SVI pour le Crédit Agricole du Midi. Le mode ASP correspondait parfaitement aux besoins de la Caisse Régionale car synonyme de déploiement rapide, d'investissement léger et d'externalisation de la gestion informatique.

« Notre volume d'emails entrants a crû de 50% sur les six derniers mois ; Contact Manager Email a permis une absorption de cette augmentation », note Laurent Amar. Il se dit également satisfait de la souplesse de paramétrage, qui permet à la solution de s'adapter à des modes organisationnels divers, sans venir perturber les process en vigueur. La prise en main de l'outil par les utilisateurs s'est faite rapidement et sans problème particulier. Une fois le paramétrage décidé et réalisé (prévoir un peu de temps de réflexion lors de cette étape), l'interface utilisateur devient très simple et peut être prise en main en quelques heures.

Quant à l'évolution du produit lui-même, nous espérons que ce type solution nous permettra d'obtenir de nouvelles fonctionnalités dans des délais relativement courts. Il est proposé à des clients très différents, et cette diversité ne peut qu'apporter des enrichissements profitables à tous.

« L'arrivée des E-mails clients « au fil de l'eau » permet dans certains cas d'échanger de façon rapide et de concrétiser des propositions commerciales » nous indique Jean François Deleuze, le responsable du centre d'appel du Crédit Agricole du Midi.