Alors que la plupart des cabinets d'études de marché prédisent une ascension vertigineuse de la courbe d'adoption des solutions SaaS (marché qui selon Mc Kinsey, pour ne citer que lui, devrait atteindre 37 milliards de dollars dans les cinq ans à venir), le débat sur l'intérêt d'y aller ou non est loin d'être clos chez les utilisateurs. Les grandes entreprises, notamment, restent encore réservées sur cette approche.

Il suffit pour s'en convaincre de lire les conclusions d'une étude conduite par Forrester Research fin 2007 auprès de DSI de grandes entreprises américaines et européennes : une douche froide versée sur l'enthousiasme des plus fervents partisans du modèle. L'étude révèle en effet qu'à peine 16% des responsables interrogés affirment recourir à des applications en mode SaaS. Pour les autres, 80% d'entre eux restent dans l'expectative, intéressés mais sceptiques. 37% de l'échantillon se disent même "pas du tout intéressés" par ce type d'approche. Principales raisons invoquées : problèmes d'intégration (66% des mentions citées), coût de possession élevé sur le long terme (61%), manque de personnalisation des applications, problèmes de sécurité (c'est le frein le plus couvent cité par les éditeurs, mais il n'arrive ici qu'en quatrième position, avec 50% de citations). D'autres obstacles sont également évoqués, plus spécifiques : on n'a pas trouvé l'application répondant spécifiquement aux besoins, le modèle de tarification est trop complexe, les temps de réponse sont trop lents... Des arguments qui valent la peine d'être étudiés et confrontés à ceux, déjà largement mis en avant par les fournisseurs de SaaS, en faveur de ce modèle, pour que l'entreprise ne prenne sa décision qu'une fois "bien pesé" (selon la devise du CXP) l'ensemble des avantages et inconvénients de ce type d'offre, pour un projet et dans un contexte donnés.

cxp.fr - Claire Leroy
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