Bandwith.com a constaté que son principal problème résidait dans l'absence de visibilité de la part de ses clients sur le processus d'installation de ses produits de communication. Ce feedback n'était pas si simple à mettre en place, Bandwith.com revendant de nombreuses offres télécom, en les combinant avec d'autres produits et services. L'entreprise s'est donc tournée vers la plateforme CRM de Salesforce.com qui permet maintenant aux clients d'interagir directement avec les fournisseurs télécom et qui a permis à Bandwith.com de ne pas embaucher de personnel IT supplémentaire.
Au-delà de cette fonction purement CRM, l'application de Salesforce.com est devenue, pour Bandwith.com, un portail unique pour communiquer avec l'ensemble de ses partenaires business. C'est la philosophie de AppExchange de Salesforce.com, qui rassemble 200 applications plug-and-play développées par ses clients, qui trouvent ici une moyen de rentabiliser leurs investissements IT en proposant aux autres utilisateurs les outils qu'ils ont mis en place.
Un autre avantage de cette application CRM est la rapidité du feedback de la part des utilisateurs, ce qui permet de répondre plus facilement et pour des coûts moindre aux besoins des clients.
En conclusion, les SaaS sont en train de faire évoluer en profondeur les relations entre les vendeurs de logiciel et leurs clients.

Maya Dan
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