Nous disposons aujourd'hui de retours d'expérience d'entreprises ayant mis en œuvre des solutions de CRM depuis plusieurs années qui nous permettent d'identifier les « best practices » de la relation Client. Ces enseignements sont généralement connus des entreprises et partagés et constituent un facteur déclenchant des projets de GRC .
Mais, est-ce suffisant ? Pas si sûr …..

La position privilégiée de CARTHAGO, centrée exclusivement sur la Relation Client depuis le début des grands projets de GRC (1996) permet de disposer d'un véritable observatoire des tendances et surtout des nouvelles attentes des organisations : entreprises, institutions, administrations, etc..

- Quels sont les constats qui peuvent être faits aujourd'hui ? Où en sommes nous ? Pourquoi parle-t-on de nouvelles orientations ?

- Les échanges s'accélèrent, par l'utilisation des messageries et la dématérialisation progressive de tous les documents, contrats, engagements, accords, etc. destinés aux tiers de l'Entreprise.
La mobilité ajoute sa composante particulière dans la dispersion des flux et l'hétérogénéité des pratiques.
La responsabilité des collaborateurs au centre de ces échanges s'accroît et fragilise l'entreprise dans sa nécessité de maitriser sa relation aux tiers.

Relationclient.net - Alexandrine ALEMAN
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