La tendance au développement des services était perceptible dans le channel : les fournisseurs incitaient d'ailleurs leur réseau indirect à développer leur offre de service pour pallier, un peu, la baisse des marges et se conformer à l'attente d'une cible de PME.

La récente étude de Markess International sur les « Services à valeur ajoutée : relais de croissance pour les canaux indirect ciblant les PME » confirme et mesure cette tendance, soulignant les différences de service proposés suivant les types de canaux indirects et l'appui que constituent les programmes partenaires des fournisseurs dans l'identification des opportunités. Et propose donc aux prestataires un guide des services TIC gagnants destiné à les sensibiliser aux actions à mettre en œuvre.

Dans le cadre de cette étude réalisée avec Cegid, Sage, HR Access et Orange Business Services, Markess International a interrogé 280 responsables au sein de canaux indirects : distributeurs et VARs (27% de l'échantillon), SSII et intégrateurs (43% des personnes interrogées), prestataires ASP ou éditeurs indépendants (ISV). Essentiellement des sociétés de moins de 10 employés (60% des entreprises interrogées), ciblant les PME et réalisant, pour 44% d'entre elles moins de 500 000 euros de CA.

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