Annoncée l'an dernier sous le nom de code Titan, cette version sera proposée en mode licence traditionnelle et en mode hébergé via les partenaires. Contrairement à la version 3. 0, les fournisseurs de services en mode hébergé pourront héberger plusieurs clients sur un même serveur. Cette mutualisation était attendue des prestataires. En dépit de cette lacune, Microsoft compte une soixantaine de partenaires hébergeurs de par le monde sur son offre CRM, une centaine sur les offres ERP et CRM , et environ 100 000 clients utilisent ces progiciels en mode hébergés, via les partenaires.

Pour favoriser l'émergence de partenaires hébergeurs, pas uniquement sur les offres Dynamics d'ailleurs mais également sur Exchange, Microsoft a créé il y a quelques mois une « compétence » Hébergement au sein de son programme partenaires MSPP.

Au niveau mondial, quatre prestataires se sont engagés sur la stratégie Software + services de l'éditeur : le danois Mondo A/S, JayThom Pty Ltd. , fournisseur australien Microsoft Dynamics CRM en mode hébergé; Everyware AG, fournisseur Suisse d'applications métiers hébergées et Increase Ltd., fournisseur de solutions CRM hébergées basé au Royaume-Uni. Mondo propose ainsi une solution CRM en mode hébergée à 45 euros par mois.

En France, six partenaires ont intégré le programme TAP (Technology Adoption Program) Microsoft Dynamics CRM 4.0 et se préparent à proposer de nouvelles offres Microsoft Dynamics CRM à la demande : Agarik, Artful (Division de Claranet), Aspaway, Global Service Provider, Prodware li Business Solutions, et Trekk.

C'est pour favoriser l'émergence de cette offre CRM à la demande que les prix des licences pour les hébergeurs ont été revus à la baisse : - 40% sur les Service provider Licence Agreement, souligne Mark Cornley, en charge des partenaires CRM, qui y voit un moyen « d'être plus agressif sur ce marché » et d'améliorer les marges des partenaires, qui ne seront pas tenu de répercuter cette baisse, ou du moins pas entièrement...

ITR Manager
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