Le secteur du CRM ( Customer Relationship Management ) vit ces derniers temps au rythme des annonces de Microsoft. Le géant de Redmond est implanté depuis quelques années maintenant sur le marché de la gestion de la relation client. Mais les annonces effectuées à la convention des partenaires Microsoft à Denver annonce des remous sur ce marché grandissant.

Microsoft se livre à une offensive de taille dont la principale victime pourrait être un des leaders actuels, à savoir Salesforce. Microsoft annonce en effet qu'il se lance dans le CRM-on-demand avec le service SaaS ( Software as a Service ). Le on-demand était jusqu'à présent un pré carré que Salesforce se réservait sur le marché du CRM. Microsoft continuera de vendre également des solutions hébergées sur site.

JDNet - Guillaume SERRIES
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