L'objectif de l'étude, réalisée par Nelis, est d'identifier par secteur d'activité et par taille d'entreprise, la place, le rôle et les missions des Services Clients dans les entreprises.

Cette étude permettra d'analyser précisément les technologies et méthodologies en cours d'implémentation ou déjà mises en place au sein des services clients.

Pour participer à cette enquête :

http://www.nelis.fr/etude/questionnaire.php

Pour remercier du temps accordé par les entreprises, Nëlis adressera à l'issue de cette étude, à chaque personne ayant participée, une analyse détaillée des résultats sous forme de Livre Blanc .