Dans le cadre de sa mutation (fusion de la BDPME, de sa filiale Sofaris et de l'ANVAR ), OSEO décide de refondre son portail Internet www.oseo.fr et de le positionner comme un canal de communication privilégié avec les entreprises. Dans ce contexte, au regard de l'augmentation croissante du nombre de demandes effectuées via le canal Internet, un projet mail, visant à améliorer le processus de traitement manuel historiquement effectué, est lancé.

Après avoir consulté les différents fournisseurs du marché, OSEO sélectionne la solution Akio Mail Center pour sa richesse fonctionnelle, son approche intuitive, son mode ASP : et son outil de statistiques lui permettant d'accéder à des indicateurs synthétiques restituant le type de demandes formulées et de suivre la qualité de service.

Outre l'accès à des statistiques enrichies, OSEO constate également des gains de productivité importants en matière de génération de statistiques (3 heures tous les mois contre 7 heures précédemment). L'utilisation de réponses type par OSEO a également permis de simplifier le processus de réponses sur certaines demandes. Utilisé par une poignée de collaborateurs, l'outil permet de gérer efficacement plus de 1000 mails entrant par mois et de répondre efficacement à de fortes montées en charge.

Un autre pan du projet s'inscrit dans le cadre de la mission d'intérêt général remplie par OSEO. En effet, dans le cadre du dispositif Appui Entreprises menée conjointement avec certains Conseils régionaux, OSEO met à disposition de ces derniers un service de gestion d'emails pour leur permettre de mieux traiter les demandes d'information et d'orientation des entreprises.

Les flux d'emails entrants sont directement traités par les équipes des Conseils régionaux qui peuvent ainsi industrialiser et optimiser leur mode de communication avec les entreprises. L'intégration dans les statistiques des demandes reçues via le canal téléphonie, grâce au développement d'un formulaire spécifique réalisé par Akio, a également représenté un élément important du projet.

Pour garantir la pertinence de ce service, OSEO s'est entièrement appuyé sur Akio pour paramétrer la solution Akio Mail Center et l'adapter aux besoins spécifiques des Régions. Une formation utilisateurs a également été dispensée pour garantir une parfaite utilisation de l'application.

A ce jour 3 Régions utilisent d'ores et déjà le service de gestion d'emails proposé par OSEO dans le cadre de l'initiative Appui Entreprises : pour l'Atelier des Projets en Bourgogne www.e-bourgogne.fr , pour Limousin Information Service Entreprises en Limousin www.region-limousin.fr et enfin, pour Infos Entreprises LR en Languedoc-Roussillon www.info-entrepriseslr.fr . OSEO prévoit d'étendre son service à un total de 6 régions en 2007, dont la Lorraine.

Au travers de la solution Akio Mail Center, OSEO souhaite améliorer sa réactivité face aux demandes formulées sur son portail et jouer pleinement son rôle de partenaire des Régions en leur fournissant des outils leur permettant de mieux remplir leur mission de service public à destination des entreprises et porteurs de projets.

A propos d'Akio

Akio édite une suite logicielle de gestion des contacts Internet multicanal, couvrant les courriels entrants, le selfservice, le chat, le call back, la gestion des campagnes marketing et la gestion des fax entrants, pour une parfaite maîtrise de la relation clients.
Les solutions d'Akio couvrent les besoins des PME comme des Grands Comptes et équipent efficacement les services clients et les centres d'appels.
Leader en France sur ce marché, Akio compte plus de 150 références en France et en Europe, dans tous les domaines d'activité (banque/assurance, e-commerce, telecom, secteur public, services, industrie) parmi lesquelles :
AGRICA, ANPE, Caisse des dépôts, Cetelem, Crédit Agicole, Crédit Mutuel, Damart, Darty, Debitel, DHL, Service Public, EDF, France Télécom, Gandi, JM Bruneau, Mairie de Paris, Novalis, Otto Office, Prévadies, Quelle, Ratp, Skyrock, Sofinco, ViaMichelin, Voyages-SNCF