La relation client sans logiciel ni serveurs à maintenir, une promesse que tiennent avec succès les offres de CRM à la demande en mode ASP .

Depuis plusieurs mois, le CRM (ou GRC pour gestion de la relation client ) ressort enfin de son isolement. En effet, les débuts prometteurs de cette technologie ont été entachés par la complexité de projets, trop souvent prévendus comme simples et rapidement déployables. Or, plusieurs mois de développement représentent un délai dérisoire, car une telle application doit s'adapter à une politique commerciale et marketing en perpétuel mouvement. Résultat : des solutions souvent décalées par rapport au besoin, et une montée en force des offres ASP, paramétrées et opérationnelles en quelques semaines. Bousculé par la réussite de l'offre du porte-drapeau salesforce.com, Siebel avait lancé en 2003 sa solution de CRM sécurisée en ligne (ASP) baptisée Siebel CRM On Demand.

Silicon.fr - José Diz
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