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- A
- ASP :
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Application Service Provider
Voir aussi :
Application Service Provider,
Software as a Service,
FAH,
SaaS,
Ondemand,
On Demand
- C
- CRM :
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Customer Relationship Management
Voir aussi :
GRC,
Gestion de la Relation Client,
Customer Relationship Management
- Customer Relationship Management :
-
Concepts utilisés par les entreprises pour développer leurs rapports avec leurs clients, tel que le stockage et l'analyse d'informations client.
Voir aussi :
CRM
- E
- Enterprise Resource Planning :
-
Un progiciel de gestion intégré (abrégé PGI, en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. »
Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune. Cela crée une différence importante avec la situation préexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car les données sont désormais supposées standardisées et partagées, ce qui élimine les saisies multiples.
L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie.
Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en présence d'un système d'information composé de plusieurs applications partageant une seule et même base de données, par le biais d'un système automatisé prédéfini éventuellement paramétrable (un moteur de workflow).
Voir aussi :
ERP
- ERP :
-
Enterprise Resource Planning
Voir aussi :
Enterprise Resource Planning
- F
- FAH :
-
Fournisseur d'Application Hébergée
Voir aussi :
Application Service Provider,
SaaS,
Software as a Service,
ASP
- G
- Gestion de la Relation Client :
-
La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.
L'image souvent employée pour illustrer ce concept est celle de la relation entre un petit commerçant et ses clients. La fidélité de ces derniers est récompensée, car le commerçant connaît leurs attentes et est capable d'y répondre et de les anticiper (comme un boulanger qui vous met de côté une baguette cuite selon votre préférence et vous fait crédit).
La GRC recouvre une partie des concepts plus anciens de SFA pour Sales Force Automation (automatisation de la force de vente).
Voir aussi :
GRC,
CRM
- GRC :
-
Gestion de la Relation Client
Voir aussi :
Gestion de la Relation Client,
CRM
- O
- On Demand :
-
Terminologie couremment employée pour désigner des solutions SaaS, ASP
Voir aussi :
Application Service Provider,
ASP,
SaaS,
Software as a Service,
Ondemand
- Ondemand :
-
Terminologie couremment employée pour désigner des solutions SaaS, ASP
Voir aussi :
Application Service Provider,
ASP,
SaaS,
Software as a Service,
On Demand
- S
- SaaS :
-
Software as a Service
Voir aussi :
Software as a Service,
FAH,
ASP,
Ondemand,
On Demand
- Software as a Service :
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Software as a service (SaaS), renvoie à un modèle de logiciel commercialisé non pas sous la forme d'un produit (en licence définitive), que le client installerait en interne sur ses serveurs, mais en tant qu'application accessible à distance comme un service, par le biais d'Internet et du Web, et dont il loue l'usge.
Voir aussi :
SaaS,
ASP,
FAH,
Ondemand,
On Demand
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