2006
C’est difficile à croire mais il est déjà temps de regarder en arrière et de mesurer l’exactitude de mes prédictions pour 2006 :
1. Accroissement du rythme de l’activité dans le CRM, particulièrement du fait de sociétés émergentes. Les difficultés rencontrées actuellement dans la Sylicone Valley pour recruter des employés marketing confirme cette orientation du marché.
2. Emergence de sociétés encore discrètes mais matures pour une éclosion. Parmi celles que j’avais mentionnées, deux se détachent : Rearden Commerce (gestion des dépenses salariales), qui vient de signer avec American Express et Communispace (gestion de communautés de clients). Un autre bon indicateur de cette tendance est le nombre de partenaires AppExchange : 157.
3. Concernant les mastodontes, je m’attendais à mieux. Il reste beaucoup de travail pour qu’Oracle fasse fonctionner ensemble les applications disparates qu’il a acquises. La déception est encore plus forte pour SAP, que je voyais dans une position idéale pour proposer de nouveaux produits et services à son immense base de clients, mais qui tarde à montrer des résultats probants.
4. Fin de la phase « révolutionnaire » du on-demand? En 2006, les applications d’entreprise on-demand ont continué à proliférer et sont devenues un pari sûr. Mais, nous en sommes encore au début de la montée en puissance. Salesfoce.com a mis Oracle et Microsoft dans son viseur avec AppForce, Appexchange et tout son écosystème. Ce combat de David contre Goliath semble plutôt bien engagé avec des annonces récentes de succès de l’offre d’intégration et de personnalisation et l’achat de technologies de développement et de déploiements, sans les composants CRM, par des clients certifiés. NetSuite a également annoncé son propre environnement de développement NetFlex et la construction d’une infrastructure.

* Denis Pombriant est le fondateur et le président de Beagle Research Group, une entreprise de recherche et de conseil sur le marché du CRM et Ondemand aux Etats Unis. Ancien VP de Aberdeen Group il a été cité comme l'un des analyste les plus influents de l'industrie du CRM , par CRM Magazine.